据《华尔街日报》早些时候报道，Wendy's正在与谷歌合作创建一个人工智能聊天机器人，可以在其得来速餐厅接受订单。这家快餐连锁店计划在6月将其首个支持“Wendy'sFreshAI”的得来速餐厅带到俄亥俄州哥伦布市的一家餐厅。
聊天机器人将能够接受在Wendy's得来速售货亭排队的顾客的口头订单，所有这些都希望它能帮助减少长时间的等待时间。Wendy's与Google合作，在公司现有的大型语言模型(LLM)之上构建了一个量身定制的聊天机器人，它必将在周三的GoogleI/O活动中公布有关更新。这一切都伴随着谷歌对人工智能的推动，因为它的云部门推销了公司为不同目的委托他们自己的模型、建立在他们自己的数据上的想法。
谷歌与Wendy's的部分合作意味着确保AI熟悉Wendy's的一些行话，例如知道“奶昔”翻译成“Frosty”以及“JBC”是“初级培根芝士汉堡”的缩写。一旦聊天机器人接受了客户的订单，它就会出现在厨师的屏幕上。然后，工作人员将在取餐窗口将完成的餐点交给顾客，就像其他订单一样。
人们几乎无法处理麦当劳的无收银台
在给《华尔街日报》的一份声明中，谷歌云首席执行官ThomasKurian承认在得来速餐厅使用AI聊天机器人会带来一些挑战。例如，该机器人将不得不忽略它从汽车后座上的孩子那里听到的任何噪音，并且还必须应对在订单中途改变主意的客户。“你可能认为开车经过和对着得来速车辆说话对人工智能来说是一个简单的问题，但它实际上是最难的问题之一，”Kurian告诉《华尔街日报》。
Wendy's的一名员工将在6月开始测试人工智能驱动的得来速时对其进行监控，以确保客户不会崩溃。如果AI无法正确下订单，客户还可以选择与人交谈。虽然人工智能聊天机器人应该能够做人类能做的一切，包括追加销售Wendy's的产品，但Wendy's告诉《华尔街日报》，它不打算用这项技术取代现有的工人。
“新的自动化订购体验旨在通过消除订购流程的复杂性来增强客户和工作人员的体验，这样员工就可以专注于提供快速、新鲜、优质的食物，并与粉丝建立关系，让他们成为回头客，”凯文Wendy's的首席信息官Vasconi在发给TheVerge的电子邮件声明中说。“餐厅团队将继续监控得来速，以确保使用Wendy'sFreshAI的顾客能够获得快速、顺畅的点餐体验。”
也许我是一个悲观主义者，但我对这在长期内的效果持怀疑态度。人们几乎无法处理麦当劳的无收银台，现在你想让他们与AI交谈吗?饥肠辘辘的人不想听到您的GPU短缺以及它如何减慢他们的订单-只是说说而已。